ITIL V2
La biblioteca de
infraestructura de TI (ITIL) toma este nombre por tener su origen en un
conjunto de libros, cada uno dedicado a una práctica específica
dentro de la gestión de TI. Tras la publicación inicial de estos libros, su
número creció rápidamente (dentro la versión 1) hasta unos 30 libros. Para
hacer a ITIL más accesible (y menos costosa) a aquellos que deseen explorarla,
uno de los objetivos del proyecto de actualización ITIL versión 2 fue agrupar
los libros según unos conjuntos lógicos destinados a tratar los procesos de
administración que cada uno cubre. De esta forma, diversos aspectos de los
sistemas de TIC, de las aplicaciones y del servicio se presentan en conjuntos
temáticos. Actualmente existe la nueva versión ITIL v3 que fue publicada en
mayo de 2007.
Aunque el tema de
Gestión de Servicios (Soporte de Servicio y Provisión de Servicio) es el más
ampliamente difundido e implementado, el conjunto de mejores prácticas ITIL
provee un conjunto completo de prácticas que abarca no sólo los procesos y
requerimientos técnicos y operacionales, sino que se relaciona con la gestión
estratégica, la gestión de operaciones y la gestión financiera de una
organización moderna.
Los ocho libros de ITIL
y sus temas son:
Gestión de Servicios de
TI,
1. Mejores prácticas
para la Provisión de Servicio
2. Mejores prácticas
para el Soporte de Servicio
Otras guías operativas
3. Gestión de
la infraestructura de TI
4. Gestión de
la seguridad
5. Perspectiva
de negocio
6. Gestión de
aplicaciones
7. Gestión
de activos de software
Para asistir en la
implementación de prácticas ITIL, se publicó un libro adicional con guías de
implementación (principalmente de la Gestión de Servicios):
8. Planeando
implementar la Gestión de Servicios
Adicional a los ocho
libros originales, más recientemente se añadió una guía con recomendaciones
para departamentos de TIC más pequeños:
9. Implementación
de ITIL a pequeña escala
Soporte de Servicio
El libro de Soporte de
Servicio se ocupa de asegurar que el Usuario tenga acceso a los servicios
apropiados que soporten las funciones de negocio. Los temas que se tratan en el
libro son:
Centro de Servicio al
Usuario
Gestión del Incidente
Gestión del Problema
Gestión de
Configuración
Gestión del Cambio
Gestión de la Entrega
Provisión
de Servicio
El libro de Provisión de Servicio analiza qué servicio requiere el
negocio del proveedor (entendiendo como proveedor la organización interna o
externa que provee el servicio de TI), para ofrecer un soporte adecuado a los
Usuarios y/o Clientes de negocio. El libro cubre los siguientes temas:
Gestión del Nivel de
Servicio
Gestión Financiera de
Servicios TI
Gestión de la Capacidad
Gestión de la
Continuidad del Servicio de TI
Gestión de la
Disponibilidad
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